Az alábbi tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezésein alapul.

A megrendeléseket a Waltergroup Kft. (székhely: 2330 Dunaharaszti, Fűzfa utca 2., cégjegyzékszám: 13-09-114731) teljesíti, a jelen oldalon közvetített ajánlatkérések alapján.

A jelen oldal általános tájékoztatás céljából készült, és nem helyettesíti a vonatkozó jogszabályok teljes szövegét.

Ha Ön fogyasztónak minősül (azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy), a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a Waltergroup Kft. részére. Erre felhasználhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében található elállási nyilatkozat-mintát is (lásd a 7. pontot).

Elállás esetén a Waltergroup Kft. haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve a legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő választás miatti többletköltséget). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján Ön nem gyakorolhatja elállási jogát többek között:

• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében.

A felbontott tisztító- és vegyi termékek jellemzően a fenti kivételek hatálya alá eshetnek. Felbontás előtt ezért érdemes meggyőződni a választás megfelelőségéről.

A Waltergroup Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Ön, választása szerint, az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve ha ezek teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna;
• igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a vállalkozás költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, illetve, végső esetben, a szerződéstől elállhat.

Köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl szavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön, választása szerint, a 4. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet közvetlenül a termék gyártójával szemben. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.

A vásárlót megillető panasztételi lehetőségeket az 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) szabályozza. Panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:

• Szóban (személyesen vagy telefonon): +36 30 588 8805
• Írásban (e-mailben): klaudia.antal@helpactive.hu
• Postai úton: Waltergroup Kft., 2330 Dunaharaszti, Fűzfa utca 2.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Írásbeli panaszra a beérkezést követő 30 napon belül érdemi választ adunk.

Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A vállalkozás székhelye szerint illetékes:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: +36 1 792 7881

Fogyasztóvédelmi hatóság

A területileg illetékes járási hivatalok (fogyasztóvédelmi feladatkörükben) is eljárhatnak. Elérhetőségek: fogyasztovedelem.kormany.hu.

Online vitarendezési platform (ODR)

Az online vásárolt termékkel kapcsolatos jogvitáját bírósági eljáráson kívül az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül is rendezheti: ec.europa.eu/consumers/odr.

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Felhívjuk a figyelmét, hogy a 14 napos elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő természetes személyeket illeti meg. Vállalkozások (cégek, egyéni vállalkozók a szakmai tevékenységük körében) közötti ügyletekre az ÁSZF, valamint a Ptk. vállalkozások közötti szerződésekre irányadó szabályai alkalmazandók.